Le ministre de l’Enseignement Primaire, Secondaire et Technique, Tony Mwaba Kazadi, a inauguré, ce mercredi 30 mars, un call center pour la prise en charge des plaintes sur les violences en milieux scolaires. Appelé « Allo École » et né sur les cendres de la PRS (Plateforme de Recevabilité sociale), ce centre d’appels est une unité technologique qui matérialise le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP). Il va servir à la collecte des doléances et des réclamations ainsi que des inter-formations pour une prise en charge efficiente des plaintes sur les violences en milieux scolaires et bien d’autres cas dans le secteur de l’EPST.
La Secrétaire générale a.i à l’EPST a, dans son mot de circonstance, salué les efforts de son ministre dans la lutte contre les antivaleurs. Ce call center va permettre d’élargir l’interactivité de la communication pour sortir le ministère de sa communication unidirectionnelle.
Pour sa part, le coordonnateur adjoint du Projet Équité et de Renforcement du Système Éducatif (PERSE), a noté que la mise en service du call center est l’aboutissement d’un long travail entre le Gouvernement et ses partenaires. Expliquant le mécanisme de son fonctionnement, Guy Lombela Wembo a fait savoir que « les revendications commenceront à la base. Ce numéro lancé permettra de booster la qualité de l’éducation et améliorer le système éducatif ».
Désormais, les parents, élèves et autres partenaires éducatifs peuvent former gratuitement le 178 pour atteindre le call center et poser leurs problèmes. Financé par le Partenariat mondial pour l’éducation (PME), « Allo Ecole » fonctionne avec 20 opérateurs et 5 administrateurs qui travaillent sous la coordination d’un superviseur. Tout ce personnel peur recevoir des appels dans les quatre langues nationales ainsi qu’en français et en anglais.
La gestion technique et opérationnelle de « Allô École » est assurée par la Direction de la Gestion de Communication (DGC).
JEK
